| 服务在平凡中升华——记国税局计征股股长高清 |
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时间：2005-07-01 09:14:24 |
| 1996年8月，高清从黑龙江省税务学校毕业来到国税局城区分局计征股工作，至今已经整整九个年头。九年来，她始终以党员的标准严格要求自己，在平凡的岗位上埋头苦干、无私奉献，坚守着一名共产党员的道德情操。2001年9月，担任征收分局计征股股长后，她更是苦练本领，率先垂范，带领征收大厅工作人员改进服务措施，热情为纳税人服务，受到了社会各界的一致好评。多年来，她连续被市局评为优秀公务员，2002年被省国税系统评为先进工作者，2003年被评为区级“青年岗位能手”，2004年被区政府授予特级劳动模范荣誉称号。 苦练过硬本领，踏踏实实迈出每一步。1996年，国税系统开始采用电脑进行税收征管工作。征收大厅配备了两台电脑，但由于当微机员既单项又靠时间，很多人不愿意做这项工作，一些同志甚至托人找关系也不去摆弄那个“高科技”。工作伊始的她，却主动请缨当上了微机员。从此，她早来晚走，刻苦学习计算机知识，练习计算机各种操作程序，常常是手酸、肩麻、眼花，但她还是咬牙坚持。功夫不负有心人，她很快掌握了计算机操作，还利用自学来的知识把征收大厅的计算机连成了局域网，大大提高了工作效率。虽然常常被人省略了姓名，被称作“打微机的”，但一看到一本本整齐的税票，一张张详细的申报表，一串串准确的数字，她心中就会产生一种莫名的冲动，使她忘记疲惫，全心全意地投入到紧张的工作中。 注重文明服务，兢兢业业做好每件事。为把办税服务厅建成一个文明、优质、高效、快捷的办税窗口，她着力从优化软件上下功夫，全力提高大厅办税人员的整体素质，强化办税人员全心全意为纳税人服务的公仆意识。针对个别业务不熟、操作不精的窗口人员，她利用早晚时间认真的讲解程序如何操作，反复给她们做示范，直至操作熟练，不出差错为止。并率先在国税系统提出了“三主动”服务，即主动提供上门服务，主动提供预约服务，主动提供延时服务，力争做到让纳税人满意。几年来，她们为纳税人代填申报表1万多份，代办税务登记500多个，为老年人、残疾人代办业务达5000多次。征收服务厅连续多年被授予区级“巾帼文明示范岗”称号，并在2001年7月被省人事厅、省国家税务局授予先进集体荣誉称号。 勇于坚持原则，认认真真对待每个人。她始终记得刚进国税局的时候，分局党支部书记说过：“作为一名国税干部，一定要坚持原则，凡事不能乱开口子，如果你开了口子，税收就要流失，一定要坚持原则，公正公平办事”，这句话她始终记在心里，落实在工作中。有一次，她开服装店的表姐由于申报期时还在外地提货，晚申报了一天，按规定要缴纳滞纳金，还要罚款50元，表姐原想顶多交点滞纳金，不会罚款，谁想她却不留情面的开了罚款收据，表姐怎么想也想不通，气的铁青着脸说：“就想你在这儿大小也算是个负责人，常常给你顾着脸儿，交税从来不给你找麻烦，没想到就这一次特殊情况你都不照顾，太不顾情面，要罚款你给，我没钱。”说完委屈的哭着跑出了办税服务厅，高清替她交了罚款，又亲自到她家，耐心说服，表姐才消了气。这样的事情还有很多，有亲戚、有朋友、有同学，每个跟她说情的人跟她的关系都很好，每次拒绝她们后，高青的心里也很不是滋味。但她知道，她别无选择，因为在工作面前她不能丧失原则，更不能以情代法。自从她担任计征股股长以来，共处罚逾期申报户达1300多户，收缴罚款近10万元，分局遵期申报率、滞纳金加收率、违章处罚率样样达标，没有出现一次违纪不收、少收的问题。 |
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